毛傘承諾自客戶收到產品即日起（以簽收日期為準），為您提供7天的退貨或換貨期，除商品質量問題以外，所有商品只允許換貨一次，退換貨還需符合下列的*條款及細則。請仔細閲讀*所注明的條款。
接受商品退換貨或退款的情況：
- 於收貨後7天的退換期內提出申請；
- 商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題；
- 送抵之商品與訂購之商品不同；
- 商品未經使用並處於原先出售的狀態。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等；產品能夠保持原有的品質、功能；
- 商品外包裝完好無損，部分商品的包裝紙盒屬於外包裝一部分，亦需保持紙盒完整和乾淨；
- 所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。
不接受商品退換貨的情況(包括但不限於下述情況)：
- 禮品卡
- 於7天退換期後提出的申請；
- 商品已經使用或損失相關零件及配件；
- 商品外包裝破損、塗污、或其他相關情況；
- 因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
- 商店已列明不設退換貨者；
- 贈品(贈品於任何情況下均不獲退換)；
- 商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
- 其他不合理的退換貨申請。
退換貨流程
如果您需要辦理退貨或換貨，請在收到產品即日起的7天內提出申請。請確保您的訂單符合退換貨標準，您可以選擇按以下步驟進行：
- 在PetsBrella毛傘官方網上商店 www.petsbrella.com 網站上辦理退換貨，請按以下步驟進行
- 到『聯絡我們』的頁面填寫個人資料；
- 填寫訂單編號、退貨產品及退貨原因；
- 選擇合適的退貨方式：直接選用其他快遞公司寄回
- 在網上咨詢／Whatsapp／Signal／Telegram辦理退貨，請按以下步驟進行：
- 以Whatsapp／Signal 聯絡69399050提出申請，並附上訂單編號；
- 以Telegram 聯絡@petsbrella 提出申請，並附上訂單編號；
- 或電郵至support@petsbrella.com提出申請，並附上訂單編號；
- 選擇合適的退貨方式：直接選用其他快遞公司寄回
在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據您的需求盡快安排退款。
*退貨衍生的運費需要由顧客自行支付。
*有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，並將退貨申請編號寫在送貨單或紙上，一併寄回。（請妥善包裝，以避免產品於運送途中掉出遺失。）
*換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。
退款流程
當毛傘收到及檢查顧客退回的商品後，我們會通知顧客是否符合退款的條件。若商品符合退款條件，毛傘將即時進行退款程序，退回款項會自動退回顧客的支付渠道（例如信用卡、Paypal等）。
*若以信用卡付款，退回款項將會扣除部分中間銀行所收取的手續費，而在此情況下不獲全款退還。
*退回款項不包含運費。款項退回的時間視乎信用卡公司、銀行等金融機構的處理速度。
運費
如果顧客申請退貨或換貨，退回商品和商品再次寄出的運費需由您自行支付，而您購買商品時所支付的運費並不會被退回。
如果經我們查實後符合下列原因，則運費由PetsBrella毛傘承擔：
- 商品有瑕疵或非人為之破損或品質問題；
- 送抵之商品與訂購之商品不同。
以上條款及細則如有任何爭議，PetsBrella Limited 保留最終決定權。
